La Banque postale : Notre avis complet !

Cela fait à peu près 16 ans que La Banque postale existe en France. En tant que banque citoyenne, elle diversifie le paysage bancaire français aussi bien à travers les services proposés qu’au niveau de clientèle qu’elle vise. D’ailleurs, elle se démarque par sa proximité aux clients, ce qui fait d’elle une option de choix pour ouvrir un compte. Alors, que disent les titulaires d’un compte ou livret d’épargne de la filiale de La Poste ? Découvrez ce que pensent ses clients et bien plus encore dans ce guide avis sur La Banque Postale.

Les avis positifs sur La Banque Postale

Au-delà des arguments marketing, les retours d’expérience des clients sont un bon moyen de jauger des forces d’une offre. Par chance, La Banque Postale avis positifs sont nombreux. La marque de La Poste a de très bons commentaires sur son service client, ses cartes bancaires, ses assurances et ses autres produits de banque. On propose d’en lire quelques-uns d’entre eux à la suite.

	Avis	Notes
Clément, 54 ans	Ce matin, un employé du bureau de poste de Condé-sur-Escaut m’a donné d’excellents conseils pour l’achat d’un nouveau téléphone portable. Tous les employés du bureau de poste, qu’ils travaillent dans les services bancaires ou postaux, sont toujours très serviables et amicaux. Je recommande vivement d’utiliser le bureau de poste de Condé si vous avez besoin d’aide !	3/5
Philip Drunont, 47 ans	J’ai ouvert un livret A en ligne sur la banque postale, c’était facile et j’ai ouvert un livret A en ligne sur la banque postale, c’était facile et pratique. Après 5 minutes de procédure et moins de 72h, j’avais déjà droit à mon livret avec la possibilité de faire un virement.	2,75/5
Xavière Janitot, 34 ans	Pour moi, la meilleure banque est celle qui propose les tarifs les plus intéressants pour ses clients. Elle permet également d’accéder à des taux avantageux pour les prêts et dispose d’un nombre de guichets bien supérieur à celui de ses concurrents. Les horaires d’ouverture sont par ailleurs beaucoup plus flexibles, ce qui est un vrai atout. Enfin, je peux y effectuer mes démarches postales en même temps que je gère mon compte, ce qui me fait gagner du temps !	5/5
Nolan, 27 ans	La banque postale est toujours à l’écoute et ses employés sont compétents. J’ai eu affaire avec deux de leurs employés ces derniers jours et j’ai été très satisfait : ils ont été polis, ont pris le temps de m’expliquer les choses et m’ont aidé à régler mes problèmes. Je n’ai rien à reprocher à la banque postale et je la recommande vivement.	4,75/5
jeannette ligali, 32 ans	Bravo à mon conseiller gestionnaire de compte à la banque postale Ste Lucie d’Issy les Moulineaux ! Depuis plus de deux ans, j’essaie d’accéder à mon compte en ligne, sans succès. Mon ancien conseiller m’a orienté vers le service téléphonique, mais cela n’a rien donné. Et comme si cela ne suffisait pas, ma carte bancaire était défectueuse, ce qui m’empêchait de consulter mon solde au distributeur. Ce conseiller a réussi à résoudre mon problème en une demi-heure. En plus d’être compétent, il est poli et drôle.	5/5

Les avis négatifs sur La Banque Postale

Après avoir vu ce que donnent certains retours positifs des clients de La Banque Postale, il est difficile d’imaginer ce qui suit. Une bonne partie de la clientèle ne semble pas satisfaite des services de la franchise et le fait savoir à travers leurs avis. Consultez les commentaires négatifs sur La Banque Postale dans le tableau ci-dessous.

	Avis	Notes
Guillaume Laduley, 29 ans	Le service clientèle de la poste de Morlaix est extrêmement déplorable. J’ai été refusée pour un retrait par mon chéquier suite à une remarque que j’ai faite concernant leur manque d’amabilité, et on m’a priée de sortir. Cela constitue une grave erreur professionnelle de leur part, et je ne suis pas la seule personne à me plaindre du fait qu’ils reçoivent très mal les clients.	1/5
Jérémy, 23 ans	Je me demande si, en plus des services de chat, les conseillers n’ont pas été remplacés par des chatbots aussi pour la messagerie afin d’effectuer des économies. J’ai déposé une réclamation officielle, mais je n’ai reçu aucune réponse à ce jour.	2/5
Liliane naelle, 31 ans	Notre chère conseillère nous refuse un prêt dérisoire pour notre nouveau projet, après des années de fidélité et de succès. Et dire que lors d’un rendez-vous précédent, elle voulait nous vendre des placements en se faisant passer pour quelqu’un qui accompagne ses clients fiables ! Beaucoup de belles paroles, mais très peu d’actes hélas…	1,25/5
Francine, 29 ans	Plus de relevé de compte depuis novembre 2022 et certicode plus aurait été envoyé, mais rien dans la boîte. Contact avec la banque postale qui n’est pas foutu de nous répondre. 4 personnes différentes ne disent pas la même chose. Pas foutu de répondre et de faire activer les choses	1/5
Mirabelle, 41 ans	C’est une catastrophe ! Les conseillers bancaires sont incompétents et ne terminent pas les dossiers en cours. Plusieurs personnes vous répondent des choses contradictoires. 2 mois déjà qu’on tente de mettre à jour les titulaires de notre compte, et depuis, toujours aucun accès aux comptes.	1,5/5

Pourquoi autant d’avis négatifs ?

Par définition, une expérience utilisateur est complexe à encadrer. Par conséquent, la mise à disposition d’un service client avec écoute et réactivités dignes des plus grandes enseignes est crucial. Surtout dans le cadre de services bancaires où les retours des clients impactent directement votre image. Les titulaires d’un compte bancaire dans la filiale du Groupe La Poste le prouvent bien dans ce La Banque Postale avis.

Dans cette revue avis La Banque Postale, on retrouve aussi bien des commentaires dans lesquels on recommande vivement la banque que l’inverse. Néanmoins, l’établissement du Groupe La Poste se retrouve très souvent sous le feu des critiques qui ne bénéficient pas toujours d’un professionnalisme, écoute et réactivités dignes de la marque.

De fait, même avec un accent mis sur la qualité, tout le monde ne sera pas forcément satisfait de ce qui est proposé. Autrement dit, il y a toujours de grandes chances que certains ne soient pas satisfaits. D’ailleurs, cette expérience utilisateur joue un rôle important dans les retours, les raisons des avis négatifs sur la Banque postale restent nombreuses. Les plus importantes d’entre elles sont expliquées à la suite.

Un service à la clientèle décevant

Une grande partie des avis sur la Banque postale de leurs clients soulignent des problèmes en agence et/ou avec des conseillers. Ce mécontentement généralisé provient tout d’abord d’une communication jugée défaillante.

En effet, il existe, pour la plupart de ses services bancaires, un écart réel entre ce qui dit et ce qui est réellement proposé. Plusieurs avis La Banque Postale de particuliers et professionnels relèvent des frais de tenue prélevés sur leurs comptes sans préavis. La réponse apportée ne semble pas répondre aux reproches La Banque Postale avis. D’autant plus que certains relèvent une certaine « discourtoisie » dans l’accompagnement des clients. Cela, aussi bien dans les procédures administratives que dans la résolution des problèmes sur leurs comptes.

Si ce point revient assez souvent, ce n’est évidemment pas sans raison. Au-delà de la communication, des temps d’entente trop longs sont souvent associés aux services dans les avis sur la banque. Cela lui a d’ailleurs valu une sanction dont une critique sévère du panel client de l’édition 2021 des Trophées de Qualité Banque. L’enquête a démontré que le service rendu à la clientèle de La Banque postale était le plus mauvais des institutions bancaires en France.

Cependant, il est important de noter que, dans la majeure partie des bureaux de poste, les services bancaires ne sont pas prioritaires. Malgré des réorganisations effectives des locaux, les clients de La Banque Postale sont encore relégués au second plan. L’image de la filiale bancaire de La Poste paie les frais de ce qui devait être un avantage de proximité. De fait, il est clair que les bureaux de poste ne soient pas de vraies agences bancaires. En toute franchise, ce fait ne donne pas de réelles perspectives d’amélioration de la qualité de service.

Des services bancaires en ligne pas assez développés et dysfonctionnels

Dans un monde où le numérique prend progressivement une place déterminante, La Banque Postale semble prendre du retard. On constate que l’établissement ne semble mettre un accent sur le développement de l’axe connecté de son offre. Ainsi, ce sont les clients qui ne profitent pas d’une application mobile et d’un site web avec des fonctionnalités pratiques. En effet, parmi les nombreux retours négatifs de ses clients, ce point a trop souvent été mentionné. Un trop peu d’innovations qui devient flagrant lorsqu’on fait une rapide comparaison avec les offres concurrentes. D’ailleurs, les aspects affectés sont la sécurisation, la gestion de bénéficiaires pour les virements et la manipulation de ses fonds.

De plus, la mise en place effective du processus d’authentification DPS2 n’a pas l’effet recherché. Cela n’a pas arrangé les choses pour les avis sur La Banque Postale tout au contraire. Les clients de la franchise rencontrent plus de difficultés à accéder à leur espace compte à travers l’application mobile. Aspect qui également fait l’objet d’une critique sévère lors de l’étude Les Trophées Qualité de la Banque de 2021. Le service Certicode Plus ainsi que les nombreuses mises à jour de l’application ne semblent visiblement pas résoudre les soucis du volet connecté de la banque citoyenne.

Des frais bancaires élevés

Dans les avis La Banque Postale, on retrouve des frais de tenue de compte jugés élevés parmi les reproches qui lui sont faits. La tarification est un sujet sensible chez les banques et les clients. Encore plus aujourd’hui avec les offres de néobanque et banque en ligne qui se multiplient. De fait, il est plus compliqué pour les établissements dits traditionnels d’offrir des services bancaires à des tarifs qu’ils jugent rentables, car la concurrence propose des prix plus bas aux clients.

Par conséquent, des frais élevés sur un compte-chèques ou un livret d’épargne sont inadmissibles pour la plupart d’entre eux. Les avis sur La Banque Postale font état d’un mécontentement quasi généralisé quant aux frais prélevés sur la gestion de compte. On peut dire que faire face à des frais importants sur la tenue de compte d’un livret ou sur les paiements est irritant. D’autant plus que derrière, la qualité de services n’est pas toujours au rendez-vous.

Notre avis final sur La Banque Postale

Est-ce qu’on recommande vivement La Banque Postale ? Bien évidemment que oui. Aucune offre de service n’est parfaite. Encore moins si l’offre en question est liée à la gestion d’actifs, de compte bancaire et de fonds de clients. En effet, les banques peuvent avoir du mal à proposer des services qui satisfont toute la clientèle. On a pu le voir dans les avis La Banque Postale. Malgré des facilités d’actions et d’échanges ainsi des frais de tenue de compte relativement bas, la marque échoue à satisfaire les clients La banque postale. Le service client et leur application sont des axes à améliorer, mais la marque de La Poste reste une option fiable.

Cependant, l’image et les avis Banque Postale affectés, les nouveaux clients ont de la peine à se laisser convaincre. Pour y remédier, la marque de La Poste a à disposition un service client de proximité. La marque propose ainsi un accompagnement plus proche de ses clients que les banques traditionnelles et les banques en ligne.

En conclusion, La Banque Postale, c’est le meilleur établissement pour les personnes en situation de fragilité bancaire. La marque du Groupe La Poste permet à plus de 1,6 million de Français de faire ouvrir un compte bancaire. Elle offre une certaine proximité à ces clients. Cela, grâce aux vaste réseau de 17 000 points de contact, dont 7 700 bureaux de poste à sa dispostion.

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