Avis ma French Bank : faut-il ouvrir un compte ?

Depuis quelques années, le marché de la banque en ligne se développe de plus en plus et devient de plus en plus compétitif. La Banque Postale, qui est une banque traditionnelle, a aussi décidé de se placer sur ce marché avec Ma French Bank, en proposant deux cartes à bas prix pour aller défier la concurrence. Dans cet article, nous allons présenter cette banque en ligne et vous donner l’avis global des internautes et des experts la concernant.

Présentation Ma French Bank : avis des experts de banque.com

La Banque Postale a lancé en 2019 la banque en ligne Ma French Bank en ayant deux principaux objectifs, séduire un public plus jeune et faire concurrences aux néobanques telles que N26 ou Revolut, très populaires auprès des jeunes. En 3 ans, Ma French Bank a plutôt réussi son lancement puisqu’elle compte à l’heure actuelle plus de 500 000 clients et cherche à doubler ce nombre d’ici 2025.

L’avis de nos experts est positif vis-à-vis de Ma French Bank, son offre est attractive et permet à ceux qui le souhaitent de remettre la main sur leur budget pour mieux le gérer et réduire vos dépenses. Aussi, l’application est performante et intuitive, même si certaines fonctionnalités manquent. Voici un tableau présentant les principaux avantages et inconvénients de Ma French Bank :

👍Avantages	👎Inconvénients
✅Un tarif clair sans frais cachés ✅Pas de conditions de revenu minimum ✅Cashback sur le compte Idéal ✅Application performante et intuitive ✅Plafonds de retrait et de paiement élevés ✅Système de cagnotte gratuit ✅Assurances grâce à la carte Visa	❌Services manquants (dépôt d’espèces, chéquier, Google Pay…) ❌Pas d’autorisation de découvert possible

Caractéristiques de Ma French Bank

Si vous décidez de souscrire à une offre de Ma French Bank, voici quelques informations sur les caractéristiques :

• Aucune condition de revenu n’est demandée, vous devrez cependant faire un premier dépôt de 50 euros minimum
• Les frais de tenue de compte s’élèvent à 2 euros par mois
• Vous pourrez télécharger l’application sur IOS ou Android et installer votre carte sur Apple Pay ou Samsung Pay
• Les normes européennes de sécurité pour les transactions sont respectées grâce au 3D secure

Les différents comptes proposés par Ma French Bank

La néobanque cherche à toucher un public jeune, c’est pourquoi son offre s’articule autour de deux différents comptes avec des abonnements mensuels peu chers.

Vous aurez le choix entre le compte Original, disponible pour 2,90 euros mensuels, ou alors le compte Idéal pour 6,90 euros mensuels. Il n’y a que très peu de différences entre les deux comptes, mais nous reviendrons sur ces spécificités ultérieurement.

Ma French Bank propose également un compte pour adolescents entre 12 et 17 ans, nommé « WeStart », disponible pour 2 euros par mois, toujours sans engagement. Il est idéal si vous êtes parent et que vous souhaitez commencer à pousser votre enfant mineur à gérer son budget.

Avis des clients sur Ma French Bank

Pour cette partie, nos experts se sont appuyés sur les avis postés sur Trust Pilot, la note moyenne des clients ressort à 4,3 sur 5, ce qui est une très bonne note. Voici le détail sur 2 198 votants :

• 63 % ont attribué la note de 5 étoiles
• 16 % ont attribué la note de 4 étoiles
• 4 % ont attribué la note de 3 étoiles
• 2 % ont attribué la note de 2 étoiles
• 15 % ont attribué la note de 1 étoile

Pour avoir une vision plus complète des avis des utilisateurs de la banque en ligne, vous pouvez vous référer au tableau ci-dessous :

Plateforme	Nombre d’avis	Note moyenne
Trust Pilot	2 198	4,3/5
Apple Store	1 700	3,9/5
Google Play	10 900	3,8/5

La majorité des clients qui attribuent une mauvaise note à Ma French Bank se plaignent d’une application qui subit de nombreux bugs et qui n’est pas optimisée, cependant, ces bugs ont pu être corrigés depuis ces avis et ils tendent à se faire de plus en plus rares.

A l’inverse, les clients satisfaits rapportent quant à eux les tarifs très abordables et une application très intuitive avec beaucoup de fonctionnalités.

Avis client positif sur Trust Pilot

Très bonne banque. Les plafonds de carte sont confortables et je n’ai aucun souci depuis l’ouverture de mon compte il y a un an et demi. La réactivité du service client est très appréciable ; j’ai formulé une demande un dimanche à 22 heures sur le chat en ligne, dont le message a été pris en compte par un conseiller le lundi à 8 heures 02 le lundi. Le conseiller m’a appelé à 19 heures 30 et a directement résolu mon problème, je recommande à 100 % cette banque !

David Idrolle – Trustpilot

Avis client moyen sur Trust Pilot

Dommage. J’étais en voyage et je souhaitais réapprovisionner mon compte, or il n’est pas possible de le faire dans certains pays… Ma French Bank reste tout de même pratique pour éviter les frais lorsque l’on paie à l’étranger, j’apprécie également le fait de connaître mon nouveau solde juste après avoir effectué une opération.

Sylve – Truspilot

Avis client négatif sur Trust Pilot

Banque difficile à contacter. Cela fait deux mois que je cherche à joindre un conseiller par le chat sans succès. Lorsque j’appelle, la voix automatique m’annonce au bout de 17 minutes qu’aucun conseiller n’est actuellement disponible. Il est préférable de ne jamais avoir de souci avec cette banque…

Slimane – Trustpilot

Comment ouvrir un compte Ma French Bank ?

Tout d’abord, notez bien que Ma French Bank ne doit pas être ouverte comme première banque, en effet, celle-ci s’apparente plus à un compte secondaire qu’un compte principal, d’où son prix très attractif de 2 euros par mois.

Seulement deux conditions doivent être respectées pour pouvoir ouvrir un compte. Vous devez avoir plus de 18 ans et posséder un compte dans un autre établissement bancaire français. Vous n’avez même pas besoin de justifier d’un montant minimum de revenus pour devenir client.

Comme pour n’importe quelle ouverture de compte en banque, vous devrez fournir des justificatifs d’identité pour que la banque puisse vérifier que vous êtes bien la personne que vous prétendez être. Préparez donc votre passeport ou carte nationale d’identité, un justificatif de domicile datant de moins de 6 mois ainsi qu’un RIB de votre banque principale pour effectuer le premier virement bancaire. Voici les étapes à suivre pour ouvrir votre compte sur Ma French Bank :

• Rendez-vous sur l’application ou le site web pour commencer votre inscription
• Rentrez les informations demandées et validez l’ouverture de votre compte
• Vous devez maintenant désormais valider votre compte, deux choix s’offrent à vous :
  • Vous rendre dans un point de vente physique de la Banque Postale muni d’une pièce d’identité
  • Continuer votre inscription en ligne et demander à recevoir un courrier contenant un code pour valider votre compte
• Déposez les 50 euros sur la banque en ligne pour finaliser la validation de votre compte

La méthode la plus rapide est celle du point de vente physique. Si vous optez pour l’option 100 % dématérialisée, des codes provisoires vous serons attribués le temps de recevoir chez vous le code d’activation, le délai varie entre 7 et 15 jours. Et voilà ! Votre compte est ouvert, vous n’avez plus qu’à activer votre carte en réalisant un paiement chez un commerçant.

Comment approvisionner son compte Ma French Bank ?

Pour approvisionner votre compte, vous devez faire un virement bancaire à partir de votre compte principal. Si vous souhaitez, vous avez la possibilité de mettre en place un virement permanent de votre banque habituelle vers votre French Bank pour ne plus avoir à vous soucier de l’alimentation.

Cependant, un des gros désavantages de la néobanque est que vous ne pouvez pas déposer des espèces directement sur votre compte, même en allant dans un point de vente de la Banque Postale. Par conséquent, si vous voulez déposer des espèces sur votre compte Ma French Bank, vous devrez d’abord les déposer sur le compte de votre établissement principal puis faire un virement ponctuel vers votre banque en ligne. C’est exactement la même chose si vous désirez déposer un chèque.

Test de la carte Ma French Bank

Comme évoqué au début de l’article, que vous optiez pour le compte Original ou le compte Idéal, les caractéristiques de votre carte seront sensiblement les mêmes. Une carte Visa gratuite à autorisation systématique (ce qui fait que vous ne pourrez pas vous retrouver à découvert) disposant du 3D Secure. Aussi, vous n’aurez aucun frais lorsque vous vous déplacerez à l’étranger. Vous aurez la possibilité d’effectuer des virements bancaires par SMS et pourrez modifier à la hausse ou à la baisse vos plafonds.

Enfin, vous pourrez enregistrer votre carte sur Apple Pay ou Samsung Pay. En revanche, en raison des prix très faibles pratiqués par la banque en ligne, vous ne pourrez pas mettre en place des découverts autorisés. Enfin, la carte est à débit immédiat et à interrogation systématique, cela signifie que dès que vous effectuez un paiement, la banque sera interrogée pour savoir si vous disposez du montant suffisant sur votre compte pour régler le commerçant, ce qui implique que vous ne pouvez pas être à découvert.

Les différences des deux cartes se joueront sur les plafonds de retrait, les assurances, ainsi que sur le cashback, qui est proposé uniquement lorsque vous utilisez le compte Idéal.

	Compte Original	Compte Idéal
💸 Retraits	Plafond de retrait à 1 000 € sur 7 jours	Plafond de retrait à 5 000 € sur 7 jours
💳 Paiements	Plafond de paiement à 3 000 € sur 30 jours	Plafond de paiement à 5 000 € sur 30 jours
🤑 Cashback	Non disponible	Disponible
☂️ Assurances	Assurance comprise mais incomplète	Assurance complète

Grâce à ces deux offres, vous pouvez donc choisir la carte qui convient le mieux à vos besoins.

Avis Ma French Bank : les frais

Ma French Bank a choisi de jouer la carte de la transparence totale au niveau de ses tarifs, ce qui est très appréciable. Voici donc un récapitulatif valable pour les 2 cartes :

• Les frais de tenue de compte seront soit de 2,90 euros par mois soit de 6,90 euros par mois en fonction de si vous choisissez le compte Original ou Idéal.
• Les virements bancaires SEPA et SMS (dans la limite autorisée par l’application) sont gratuits, tout comme la mise en place de prélèvement SEPA sur votre compte.
• Si vous tentez de payer et que l’opération est rejetée, si le montant est inférieur à 16,50 euros, vous aurez des frais prélevés du montant que vous souhaitiez payer. Si le montant à payer était supérieur à 16,50 euros, vous serez prélevé de 16,50 euros de frais.
• La carte bancaire est totalement gratuite et si vous devez faire opposition, cela est gratuit également.
• Les paiements par carte dans et hors Union Européenne sont eux aussi totalement gratuits.

Avis clients sur l’application de la banque mobile

Le retour client sur l’application mobile a bien évolué depuis son lancement. En effet, beaucoup de bugs survenaient au début et engendraient beaucoup de plaintes de la part des utilisateurs. Cependant, ces bugs ont été corrigés depuis ce qui a rendu l’application très agréable à utiliser. D’autre part, elle dispose de beaucoup de fonctionnalités appréciables comme la gestion du budget ou encore les cagnottes en ligne.

Pour résumer, l’application mobile Ma French Bank est très performante et a su s’adapter aux demandes clients, ce qui est un très bon point. Elle est très intuitive et permet de gérer son compte au quotidien sans problème.

Le service client Ma French Bank est-il fiable ?

Globalement, le service client est assez fiable et réactif lorsque vous signalez un problème. Des conseillers sont disponibles par téléphone du lundi au samedi de 8 heures à 20 heures au 06 69 36 20 10. Vous pouvez aussi les contacter par le chat live directement sur l’application du lundi au vendredi de 8 heures à 20 heures et le samedi de 9 heures à 18 heures. Ma French Bank est également disponible sur les réseaux sociaux Twitter et Facebook.

Avant de chercher à les joindre, nous vous invitons à aller sur le site de Ma French Bank, tout en bas de la page et de cliquer sur « Questions fréquentes », vous trouverez bien souvent la réponse à beaucoup de questions que vous pourriez vous poser.

Les autres services de la banque en ligne

Ma French Bank propose quelques services intéressants qu’il nous semble pertinent de vous évoquer.

Le virement par SMS

Une fonctionnalité très intéressante proposée par la néobanque est le virement par SMS. Vous pouvez, dans la limite de 200 euros par virement et de 5 virements par jour, envoyer de l’argent par SMS aux personnes de votre choix. Cela vous permet de ne pas avoir à systématiquement enregistrer le RIB de la personne à qui vous souhaitez transférer de l’argent. Cela est très pratique pour par exemple payer un ami qui vous a avancé quelque chose.

Assurance en ligne

Grâce à Ma French Bank, vous pouvez souscrire à des assurances en ligne comme le rapatriement si vous partez à l’étranger par exemple. Vous avez aussi accès à des assurances habitation ou smartphone. Vous pouvez, en quelques clics sur votre application, souscrire à ce type d’assurance.

Crédit renouvelable

Avec votre compte, vous pourrez avoir droit à l’offre du crédit renouvelable. Vous n’aurez aucun justificatif à fournir pour en bénéficier. Vous rembourserez la mensualité correspondant à votre situation et pourrez à n’importe quel instant effectué un remboursement complémentaire. Vous disposerez de 31 mois pour le rembourser.

Cela s’avère très utile en cas de besoin ponctuel comme lors d’un imprévu ou d’un projet court terme.

Conclusion : notre avis Ma French Bank

Malgré des débuts compliqués concernant l’application, Ma French Bank conquis de plus en plus de clients en proposant une expérience très agréable en ce qui concerne la gestion des finances personnelles. La néobanque sait répondre aux besoins comme la gestion de budget et la facilitation de l’utilisation de la banque au quotidien. Notre avis sur Ma French Bank est très positif, c’est une banque que nous recommandons à 100 % si vous souhaitez utiliser une banque secondaire. L’offre n’est pas encore tout à fait complète mais elle s’agrandit au fur et à mesure du temps. Il ne faut pas oublier qu’elle a été créée en 2019 et qu’elle peut s’appuyer sur le réseau de la Banque Postale pour accélérer le développement de son offre.

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