Axa banque : Notre avis complet !

En France et même partout dans le monde, de nouvelles banques naissent chaque jour. Avant, il n’était question que des banques classiques avec des agences physiques, mais l’évolution de la technologie a donné lieu à un nouveau type d’organisme bancaire à savoir : les banques en ligne et même les néobanques. Au regard de la concurrence apportée par ces dernières, les banques traditionnelles ont dû s’adapter et proposer des solutions hybrides avec des applications mobiles et des services disponibles à distance. C’est le cas d’Axa Banque, qui est un organisme bancaire dont la principale caractéristique est de permettre des opérations de transfert et de retrait d’argent à distance. Nous avons sondé les clients de la banque pour évaluer son niveau de fiabilité et de crédibilité dans le cadre d’un avis Axa Banque et nous avons pu avoir des résultats illustratifs.

Les avis positifs sur Axa banque

Axa Banque est l’un des organismes les plus connus dans le secteur Bancaire. Nous avons sélectionné 5 avis positifs sur cette banque, ainsi que les notes laissées par certains clients.

Informations du client	Intitulé de l’avis	Note de l’avis
Fait par Josiane Bellahny Le 12 décembre 2022 à 12 h 35	Moi je suis plutôt de la vielle école, donc je ne m’y connais pas trop en technologie et en informatique. Du coup, toutes les néobanques et banque en ligne semblent un peu trop pour moi. Ce qui me plaît quand-même, c’est la facilité et la rapidité avec laquelle, j’ai appris à utiliser cette banque même depuis mon ordinateur. Oui,  j’ai fait quelques progrès avec mon petit-fils Théo. Il m’a énuméré quelques avantages de cette banque et j’ai dit pourquoi pas, voilà comment j’ai décidé de me lancer et le service client est resté courtois et disponible. Quand je suis bloqué, je n’hésite pas à les téléphoner. Mes 5 premiers mois restent une expérience exceptionnelle, j’espère juste que ça va continuer ainsi. L’ouverture de mon compte AXA n’a pas pris beaucoup de temps. Ce qui est formidable avec cette banque, c’est le contact humain qu’il peut y avoir avec la présence d’une agence physique qui m’attire aussi. C’est donc sans surprise que mon avis Axa Banque est positif	4.2/5
Fait par Johan Mulot, le 15 octobre 2022 à 16h	J’ai lu quelques avis négatifs et je me demande si nous parlons de la même banque ? Je suis très étonné de la rapidité avec laquelle, le service client traite parfois mes requêtes. Mon avis Axa Banque ne peut qu’être élogieux, car le service client est sans cesse à l’écoute de ses clients et se rassure que tout se passe bien. L’exemple le plus visible est l’accompagnement du service client lorsqu’il y a une mise à jour, ou encore quand il y a des promotions et offres. Si je ne comprends pas le contenu d’une offre, il me suffit juste de contacter le service client et l’affaire est rapidement résolue.	5/5
Fait par Duval Meole, le 21 janvier 2023 à 12 : 45	Je suis de ceux qui pensent que le temps c’est de l’argent. D’ailleurs c’est ce que Axa Banque semble appliquer en allégeant les procédures d’ouverture de compte. J’ai pu rapidement ouvrir mon compte bancaire et accéder à ma carte bancaire en un temps record. Les produits proposés par cette banque sont tout simplement exceptionnels et je prends du plaisir chaque fois que j’échange avec le service client que je trouve très à l’écoute comparé à ce qui se fait ailleurs. Compte professionnel ou non, peu importe ; cette banque s’adresse à toutes les catégories des clients, plusieurs partenaires en France utilisent également Axa Banque.	4.8/5
Flora Almeda, le 22 janvier 2023 à 12 : 13	Depuis que mon mari m’a recommandé la Banque AXA je dois avouer que tout se passe plutôt bien. Œuvrant dans le e-commerce depuis quelques temps, détenir un compte bancaire était devenu un impératif et j’avais vraiment du mal à choisir lequel. C’est vrai que j’avais pensé à Anytime, mais les avis négatifs que j‘ai vu là-bas m’ont directement découragé. Moi je suis hyper occupée avec 3 enfants à ma charge, forcément je cherche tout ce qui est facile et surtout rapide. C’est à ce niveau que la banque AXA a su me conquérir, car l’ouverture de compte se passe plutôt facilement et vous avez l’accompagnement d’un expert. Pour ce qui est de la note, je lui mets 4 étoiles, car elle peut davantage faire.	.4/5
Fait par Lucie Lavoine, le 16 Novembre 2022 12 h 07	C’est forcément un avis positif que je vais laisser sur Axa Banque. Ce qui me plaît au-delà du coût des produits, de la promptitude du service client, ce sont surtout les produits offerts par la banque et son accompagnement qui me fascinent. J’ai pu ouvrir un compte sans qu’on ne me parle des conditions de tenue de compte et vous pouvez accéder aux produits de la banque. C’est surtout le service de mobilité bancaire gratuit et le compte Visa Classic sans condition de revenus. Je suis content, car je ne suis plus obligé de me déplacer à cause de la banque à distance Axa. J’ai définitivement mis 5 étoiles lors de mon Axa Banque avis, lorsque j’ai su que le découvert était autorisé.	4.3/5

Les avis négatifs sur Axa banque

Les avis positifs sur Axa Banque sont nombreux, mais ils ne suffisent pas pour cacher les points faibles que l’établissement bancaire affiche encore au niveau de sa clientèle. Voici un tableau récapitulatif de quelques impressions des clients visiblement non satisfaits par Axa Banque.

Informations du client	Intitulé de l’avis	Note du client
Fait par Jean Batiste Lindoula, le 18 décembre 2022	Moi je fais partie des plus anciens clients de cette banque et croyez-moi, elle n’est plus ce qu’elle était avant. Par le passé, cette banque jouissait d’une solide réputation et offrait des services de qualité et des fonctionnalités que les banques concurrentes lui enviaient. J’ai fait face à des problèmes dernièrement sur le site et à chaque fois que je me plaignais, on me renvoyait un conseiller différent et je recommençais à expliquer ce par quoi je passe, et on me demandait toujours de suivre un processus, mais le service affichait « service momentanément indisponible ».  Comment faire confiance à une banque dont l’application qu’elle vante être en sécurité plante depuis des mois sans que rien ne s’arrange ? Voilà plus de 7 mois que je suis en attente du conseiller qui est supposé me recontacter et sincèrement je suis un peu découragé et je déconseille cette banque à tous ceux qui me lisent. Mon avis Axa banque est donc mitigé, pourtant j’étais conquis au début, il faut croire que les choses changent rapidement.	2.3/5
Fait par Julien Moreneau, le 22 octobre 2022	Mon avis Axa Banque est un tout petit peu négatif à cause des dysfonctionnements que j’ai constaté récemment. Je pense que les conditions pour la carte Visa Premier sont exagérées et même le fait que l’absence de paiement mobile ne soit pas réellement compatible avec l’offre que la banque vante. Il n’est donc pas possible de payer rapidement avec cette banque, contrairement à ce qui se fait sur Boursorama. Je pense qu’elle accuse beaucoup de retard et si vous recherchez des banques où vos transactions ne prendront pas beaucoup de temps, AXA est le pire des choix.	1.9/5
Fait par Martin Boureau, le 19 Novembre 2022	Les avis positifs sur cette banque me surprennent un tout petit peu. Imaginez-vous ne pas être en mesure de recevoir vos virements pendant plus de 60 jours ? C’est la piteuse situation dans laquelle je me suis malheureusement retrouvé, car Axa banque pour des virements en provenance de l’étranger et notamment les États-Unis, utilise deux codes BIC distincts. Et quand vous menez des recherches, vous découvrez qu’en réalité, l’un des codes BIC est celui du crédit Mutuel. Par contre durant des mois, le service client me rassurait que c’était bel et bien le code BIC d’Axa Banque. Si je n’avais pas ouvert un compte dans une autre banque, je n’aurais jamais résolu ce problème. S’il ne fallait que dire un mot, mon expérience sur AXA banque est une déception totale.	2.6/5
Fait par Francis Beloko, le 3 janvier 2023 à 16 h 56	Si je fais le portrait de cette banque vous aurez l’impression que j’exagère. J’ai mis 3 mois à attendre la sortie de ma carte et mon gestionnaire bancaire n’était jamais disponible quand j’essayais de le contacter et parfois j’étais obligé de me rendre en agence pour essayer de trouver par moi-même des réponses aux questions que je me posais. Finalement j’ai dû changer de conseiller en pensant que mes problèmes étaient résolus et je vous assure que c’était pire que la première fois, le mec n’avait jamais de solutions à ce que je posais comme solution. Et au fond, j’avais l’impression qu’on se foutait un peu de moi en m’envoyant des stagiaires sans connaissances pour gérer mon portefeuille. Les mois d’après, j’ai tout simplement changé de banque, car Axa Banque est une grosse arnaque de ce que j’ai vu.	2.5/5
Fait Par Ana14, le 17 janvier 2023 à 21 h 23	Le service client de cette banque ne sert à rien et les gestionnaires encore moins. A chaque fois que j’essaie de me connecter, il y a un nouveau bug et je me demande à quoi sert cette assistance clientèle qui ne décroche que rarement. Je me souviens que j’ai eu des problèmes de code avec ma banque et j’ai essayé d’entrer en contact avec mon gestionnaire. Il était en vacances et bizarrement la banque n’avait pas jugé utile de me prévenir pour que je prenne des dispositions. C’est de cette façon que j’ai perdu des clients, car il devait me faciliter une procédure. Je suis très déçu et cette banque ne communique pas en avance, elle a tendance à trop improviser.	2/5

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Pourquoi autant d’avis négatifs ?

Les avis négatifs sur Axa Banque sont nombreux. Nous avons essayé de prendre les grandes lignes afin de les synthétiser et il apparaît que les offres d’assurance, les conditions d’usage des cartes et même les tarifs appliqués posent un gros problème.

L’offre d’assurance

Les clients n’aiment pas cette offre d’assurance, parce qu’elle comporte apparemment trop de frais et ce n’est pas une bonne chose. La concurrence de ce secteur pousse les clients à s’intéresser à d’autres offres plus juteuses et moins contraignantes. L’autre argument qui gêne aussi est le fait que pour profiter de cette offre, il faudrait automatiquement vous déplacer en agence, or on parle d’une banque à distance, sinon à quoi sert réellement son application. Voilà autant d’éléments que la banque gagnerait peut-être à prendre en considération pour améliorer les services offerts.

Maintenant pour ce qui est du volet assurance, certains clients semblent tout de même mécontents de l’indemnisation qu’ils jugent insuffisante par rapport à leurs attentes. Un autre fossé est encore creusé à ce niveau, car il semble vraiment compliqué de donner un point de vue, tant la différence entre les attentes des clients et les conditions générales est importante.

On ne saurait finir sans pointer du doigt le manque de réactivité en ce qui concerne aussi l’activité boursière. Certes chez Axa Banque, il y a un réel accompagnement avec une gestion pilotée, mais une bonne partie des clients laisse un avis un peu négatif en ce qui concerne la gestion de patrimoine. Le gros du problème porte sur l’ordre de rachat d’une part, et le versement de fonds d’autre part.

Les conditions d’usage

Contrairement à d’autres banques où le service de carte bancaire est gratuit, sur AXA il faut payer le prix fort et se conformer à certaines conditions. Si vous souhaitez profiter de la gratuité des cartes bancaires, vous devez 900 euros chaque trimestre. Il en va de même pour les frais élevés et si le client ne respecte pas ces conditions, il devra verser 15 euros ou 32 euros selon le type de carte qu’il a en sa possession ( carte bancaire Visa Classic ou carte Visa Premier).

Les frais

Il y a beaucoup de plaintes pour les frais élevés et ça cause des incidents de paiement. Certains clients mettent aussi en avant les manque de fonctionnalités distinctives et le fait que le service client soit répétitif et ne réponde pas toujours avec satisfaction aux besoins des clients. De même, la formule Ogoon ne témoigne pas d’un réel intérêt.

Notre avis final sur Axa banque

En somme, nous venons de faire le tour des avis clients sur la banque à distance Axa banque. Il faut dire que les clients semblent un peu partagés à la lecture de leurs impressions ; mais nous avons voulu aller au-delà, car certains sentiments peuvent être vraiment subjectifs. En toute objectivité, nous nous sommes mis dans la peau d’un client et notre avis Axa Banque est largement positif en dépit de quelques bémols qu’il faut encore corriger.

Par exemple, il est possible avec Axa Banque de choisir entre une ouverture de compte associée à une carte de paiement sans frais ou une offre packagée. Vous avez plusieurs options de cartes bancaires qui s’offrent à vous, tout dépende de vos besoins et surtout de votre budget. Si la gestion à distance ne vous parle pas et que vous privilégiez le contact humain, alors vous avez toujours la possibilité de vous rendre en agence Axa.

Maintenant, au chapitre des inconvénients, le principal reste l’absence injustifiée du manque de solution de paiement mobile. On pourrait aussi mettre en avant les conditions liées à l’utilisation et la justification des revenus. A part ça, il y a aussi les justificatifs de revenus qui peuvent déranger. Nous retenons principalement que la banque donne accès à une carte Visa Classic Découverte gratuitement et sans avoir à justifier des revenus. L’application mobile est vraiment fonctionnelle et propose de nombreuses options. Nous avons testé le service client et nous l’avons trouvé réactif et compétent. En conclusion, notre avis Banque Axa est positif et nous recommandons cette banque.

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